Cómo su estrategia de entrega puede aumentar sus ventas de comercio electrónico

Una de las principales razones por las que los clientes no compran en línea es la entrega, ya sea por el costo, la falta de opciones de entrega o la falta de fe del cliente en la promesa de entrega. Entonces, si puede mejorar su estrategia de entrega y abordar las áreas que impiden que los clientes compren, aumentará sus ventas en línea.

Su estrategia de entrega cubre todo lo que tiene que ver con la entrega de sus productos, desde cómo presenta la información de entrega en su sitio web de comercio electrónico y en su marketing, hasta el producto que llega a la puerta.

Está conformado por lo que sus clientes requieren de usted, así como por lo que es posible que usted brinde, lo que podría estar limitado por volúmenes, finanzas o mano de obra. Cada negocio tendrá una estrategia de entrega diferente; Amazon, por ejemplo, se enfoca en la conveniencia y la velocidad usando casilleros / lugares de recogida y suscripciones de entrega Prime al día siguiente.

Cómo su estrategia de entrega puede aumentar las tasas de conversión del sitio web

La entrega es la razón número uno por la que las personas no compran en línea, entonces, ¿cómo puede reducir eso en su sitio web?

Debe ofrecer las opciones de entrega que desean sus clientes. Realice una encuesta rápida para averiguar si la velocidad, la conveniencia o el costo es lo más importante para sus clientes. Luego, busque los mensajeros que lo ayudarán a entregar lo que los clientes desean.

El espacio de entrega es uno de los más emocionantes en el comercio electrónico en este momento y las opciones para el minorista más pequeño están mejorando todo el tiempo; vale la pena explorar el mercado al menos una vez al año para asegurarse de tener el mejor servicio de entrega para su negocio.

Una vez que tenga los servicios correctos en su lugar, asegúrese de presentarlos claramente en su sitio web. Necesita hacerlo bien en todos estos lugares:

  • En cada página : un encabezado con la oferta del título y luego un enlace a las opciones de entrega. No ocultes los precios.
  • Información clara en cada página de producto. Está en stock? ¿Cuándo se enviará? Precios de envío relevantes.
  • Explíquelo claramente en las páginas de la caja y la cesta también.

Las ofertas a la entrega son una de las herramientas promocionales más poderosas que tiene. Cualquier promoción es su oportunidad para lograr que el cliente haga lo que usted quiere que haga lo más barato posible, en otras palabras, con un impacto mínimo en sus márgenes. Por lo tanto, use su herramienta más poderosa solo cuando le convenga.

Cómo su estrategia de entrega puede aumentar las compras repetidas

En el comercio electrónico, todos buscamos convertir a nuestros compradores en compradores habituales . Su estrategia de entrega tiene un papel clave que desempeñar en esto.

El primer pedido que alguien hace contigo es para ponerte a prueba. Los clientes quieren ver si pueden confiar en usted, por lo que realmente debe hacer un buen trabajo con el primer pedido en línea.

Eso significa que debe cumplir su promesa; los productos deben entregarse según lo prometido, en una sola pieza, a tiempo, con todas las cosas correctas en el paquete.

Y eso es lo mínimo que debe hacer. Si sale mal, debe ser increíble al lidiar con el problema; cualquier problema es una gran oportunidad para generar confianza.

Si realmente desea obtener el próximo pedido, debe hacer un poco más. Ponga una llamada a la acción clara en ese paquete para solicitar el próximo pedido y sorprenda al cliente también.

Las grandes llamadas a la acción para poner en un paquete podrían ser:

  • una copia de su catálogo (si tiene uno);
  • un folleto con sus productos más vendidos;
  • una oferta como P&P gratis en su próximo pedido, o un código para un descuento en el próximo pedido.

Si no puede poner nada extra en el paquete, vea si puede poner un mensaje promocional en la documentación de envío.

Si realmente quiere sorprender al cliente, puede:

  • Marca tu empaque ; esto podría ser tan simple como una pegatina o un sello (algunos encuentran que esto ayuda a captar nuevos clientes cuando sus paquetes llegan a las oficinas).
  • Incluya un regalo sorpresa gratis ; no tiene por qué ser grande o complicado. Una montaña rusa, un bolígrafo, una pegatina o un marcador pueden tener un gran impacto.
  • Envuelva bien los productos en papel de seda, etc., cualquier cosa que pueda hacer para que la apertura de ese paquete se sienta especial.
  • Agregue una tarjeta “empaquetada por” de la persona que realmente la empaquetó; crear una conexión humana siempre ayuda.

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