Potentes herramientas para controlar y optimizar un negocio

Potentes herramientas para controlar y optimizar un negocio

Toda empresa de mediana envergadura necesita un centro de gestión de llamadas, mediante el cual, los teleoperadores realizan o reciben llamadas de clientes, proveedores o de compañías asociadas. El constante desarrollo de la tecnología ha logrado herramientas muy rápidas y útiles que potencian las telecomunicaciones por esta vía.

En la actualidad, algunas empresas se dedican a servicios especializados de call center y ofrecen contratos para la realización de este tipo de tareas, que incluyen funciones como promociones y venta de productos vía telefónica, asistencia, soporte y sondeos o encuestas. Es un servicio muy efectivo para optimizar y mantener el control de un emprendimiento o negocio.

Funcionalidad desde la nube

El alma o núcleo esencial de un call center es una centralita virtual, cuya funcionalidad esté integrada en la nube, a la que sea posible sumarle un módulo de marcador predictivo, que minimice el tiempo y la gestión del operario.

Un servidor eficiente y efectivo se encargará de llamar y pasar las llamadas al teleoperador, en el momento en que el cliente esté en línea, por lo que el tiempo de este trabajador se verá potenciado de una forma considerable, y de esta forma, podrá lograr una mayor eficacia y calidad de gestión empresarial.

Los beneficios de las campañas de telemarketing

Cuando el usuario de una empresa utiliza un robot call, se encuentra con total capacidad para realizar campañas automatizadas de una forma completamente autónoma mediante este efectivo sistema de comunicación.

Un ejemplo claro es cuando existe la necesidad de llamar a todos los clientes para hacerles llegar una información puntual. El operador solo tiene que grabar el mensaje a comunicar y cargarlo en la base de datos al que este sistema se encarga de llamar, uno por uno, siguiendo el patrón, con la ventaja de que si el cliente al que se ha llamado quiere hablar con un operador para satisfacer una inquietud, permite la opción de redireccionar la comunicación hacia el mismo.

Las ventajas de un sistema de telecomunicaciones automatizado

Las grandes corporaciones, pymes e incluso las startups, se ven altamente beneficiadas al implementar un sistema de software call center, que facilite la comunicación interna y externa, de manera que sea capaz de potenciar el flujo de información constante que interrelacione al negocio con clientes, proveedores y todas las personas que, de una u otra manera, están relacionadas con la empresa.

De esta forma, logran mantener el contacto diario con clientes y proveedores de una manera fluida, que permite que el desarrollo de las actividades no se detenga en ningún momento y que las transacciones comerciales se desarrollen con total normalidad.

Los principales servicios que provee este software

Entre los servicios más importantes que dispone este programa call center se encuentran:

  • Software call center: con módulo de estadísticas para llamadas entrantes/salientes, muy útil para el análisis de contactos de clientes o interesados.
  • Lanzador progresivo: se hace la llamada al cliente cuando el operador ya ha finalizado su contacto anterior y se encuentra a la espera.
  • Lanzador predictivo: agiliza los procesos, al ir llamando a clientes mientras el operador está finalizando su contacto en curso.
  • Robot call: para las campañas automáticas de outbound marketing, encuestas, y otros contactos masivos con clientes. 

Los factores usados para el cálculo de los costes

Los costes de estos servicios se calculan según varios factores, como son el tipo de servidor, el número de agentes, las licencias mensuales por agentes y la licencia del supervisor, la numeración portada, varios canales y llamadas simultáneas, la posibilidad de ser verificadas por terceros, una grabadora premium y un alta de servicio que provea una hora de formación en remoto.

Qué debe incluir la licencia del call center

Es importante contratar una empresa de telecomunicaciones que ofrezca una licencia que incluya un servicio integral, que provea las herramientas que presten un completo sistema, para que cubra todos los aspectos inherentes a un servicio de telecomunicaciones completo y de calidad. 

Entre los aspectos a tener en cuenta dentro de la licencia de uso de este tipo de software de call center a cubrir se encuentran:

  • WebRTC para llamadas por Internet.
  • Grabación de llamadas.
  • Videollamadas.
  • Marcador predictivo y progresivo.
  • Ficha de Lead.
  • Script personalizado.
  • Módulo estadístico.
  • Sincronizado con Google Calendar.
  • Monitorización, susurro y espía.
  • Campañas vía sms.

Un servicio completo debe incluir tecnología CRM para call center, con el fin de poder realizar telemarketing y dar servicio al cliente.

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